Ce que votre garantie standard
ne couvre pas
Comprendre les Care Plans, c’est comprendre comment sécuriser un déploiement réseau dans la durée et offrir à vos clients bien plus qu’un équipement.
Points clés
Lorsqu’un projet réseau se termine, la vie opérationnelle de l’infrastructure, elle, ne fait que commencer. Firmware à mettre à jour, pannes imprévues, évolutions de configuration, besoins de supervision : c’est dans ce quotidien que réside la véritable valeur d’un déploiement réussi.
Les Peplink Care Plans ne sont pas des produits supplémentaires à vendre. Ce sont des contrats de service et de support qui viennent compléter la garantie constructeur standard, pour que chaque équipement reste protégé et accompagné tout au long de son cycle de vie.
Le matériel est protégé. Mais surtout, c’est l’exploitation du réseau qui reste sécurisée.
Pour un intégrateur, c’est un levier stratégique : proposer un Care Plan adapté, c’est offrir à son client une continuité de service mesurable, et réduire significativement les risques liés aux incidents non couverts.
Garantie standard vs. Care Plan : quelle différence ?
Tout équipement Peplink est livré avec une garantie matérielle limitée d’un an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication du produit lui-même elle ne couvre pas le support technique actif, les mises à jour logicielles, la gestion centralisée ou le remplacement anticipé en cas de panne.
À l’issue de cette première année ou dès l’achat le client peut souscrire un Care Plan qui étend et enrichit cette couverture de base :
Accès direct au support constructeur, en ticket ou par téléphone selon la formule.
Accès aux nouvelles versions pour maintenir la sécurité et les performances.
Supervision centralisée de toute la flotte depuis une interface unifiée.
Extension de la couverture matérielle au-delà de l’année de base.
RMA standard ou anticipé (Advance Hardware Replacement) selon la formule choisie.
Accès aux fonctionnalités de bonding, FusionHub et SpeedFusion Connect selon le plan.
Traitement accéléré des tickets avec accès à un Technical Account Manager dédié (EnterpriseCare).
Trois familles d’offres pour chaque contexte de déploiement
Peplink propose des formules adaptées à la nature de l’équipement et au niveau de criticité du réseau. Voici comment les identifier rapidement.
La formule d’entrée de gamme pour l’ensemble du matériel Peplink standard. EssentialCare propose un RMA standard avec support ticket en heures ouvrées (8×5). Sa version améliorée, EssentialCare+, bascule en mode 24×7 avec remplacement matériel anticipé idéal pour les sites qui ne peuvent pas se permettre un délai de dépannage.
Pensée pour les déploiements SpeedFusion, cette formule intègre nativement les licences FusionHub, les fonctions de bonding et SpeedFusion Connect. Plus besoin d’acheter chaque licence séparément. PrimeCare+ ajoute le remplacement anticipé et le support 24×7.
Le niveau de service le plus complet. Des ingénieurs support accrédités disponibles 24×7, une assistance téléphonique directe et un Technical Account Manager dédié qui suit en continu le réseau du client. Destiné aux déploiements critiques où toute interruption a un impact direct sur l’activité.
Tableau comparatif des cinq formules
Un aperçu structuré pour identifier rapidement la formule la plus adaptée à un projet ou à un client donné.
| Fonctionnalité | Essential Care | Essential Care+ | Prime Care | Prime Care+ | Enterprise Care |
|---|---|---|---|---|---|
| InControl Cloud Management | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garantie matérielle | RMA Standard | RMA Anticipé | RMA Standard | RMA Anticipé | RMA Anticipé |
| Mises à jour firmware | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support technique | Ticket 8×5 | Ticket 24×7 | Ticket 8×5 | Ticket 24×7 | Ticket 24×7 |
| Assistance téléphonique 24×7 | — | — | — | — | ✓ |
| Technical Account Manager dédié | — | — | — | — | ✓ |
| FusionHub / SpeedFusion Bonding | Licence séparée | Licence séparée | ✓ | ✓ | — |
| SFC & InTouch (illimité / 400 Mbps) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Disponible pour | Tous produits (hors PrimeCare) | Tous produits (hors PrimeCare) | Modèles -PRM | Modèles -PRM | Tous produits |
Antennes et accessoires exclus de l’ensemble des formules. EnterpriseCare réservé à une sélection de clients.
Il est possible de passer d’un Care Plan standard à sa version Care+ avant l’expiration du plan en cours. Le tarif est calculé au prorata de la période restante. Pour les appareils avec moins d’un an de couverture restante, la montée en gamme s’applique immédiatement sur la totalité de la nouvelle période.
Ce que cela change pour vos projets
Un Care Plan bien choisi transforme une vente de matériel en une relation de service dans la durée. Pour le client final, c’est la garantie que son réseau est toujours maintenu à jour, couvert en cas d’incident et supervisé depuis une plateforme centralisée. Pour l’intégrateur, c’est moins d’interventions non planifiées et une proposition de valeur clairement différenciée.
La question n’est pas de savoir si votre client a besoin d’un Care Plan. La question est de choisir celui qui correspond à la criticité réelle de son réseau et de lui proposer avant que la prochaine panne ne le fasse à votre place.
La réussite d’un projet réseau ne dépend pas uniquement du choix du matériel, mais des services qui l’accompagnent.
Un projet en cours ? Trouvons la bonne formule ensemble.
Notre équipe vous accompagne pour identifier le Care Plan le plus adapté à votre déploiement et à vos clients.
